胡欣红
“肉里吃出了蟑螂，恶不恶心？”据4月13日《工人日报》报道，高某等3人职业索赔团伙，5天内以外卖“吃出蟑螂”为由恶意碰瓷6家中小餐馆，靠调包造假、威胁投诉牟利2700元，目前高某等3人已被北京警方依法刑事拘留。
正当维权与恶意索赔有着本质区别。消费者遇到食品安全、商品质量等问题，依法投诉、合理索赔，是受法律保护的正当权利，这也是监督市场、倒逼商家规范的重要力量。但上述团伙把投诉举报当成敛财工具，频繁变换身份、复制粘贴投诉内容，用“向12345 投诉”“网络曝光”等相要挟，专挑抗风险能力弱的中小餐饮企业和商家下手，本质是有组织的敲诈勒索。
恶意索赔的危害，远不止让几家小店蒙受损失。对中小商家而言，经营本就不易，面对恶意骚扰往往陷入两难：妥协赔钱，等于助长恶行；硬刚维权，又要耗费大量时间、精力应对投诉与调查，轻则影响口碑客流，重则被迫关门歇业。对消费环境来说，这种行为严重扭曲维权本意，挤占12345热线、监管执法等公共资源，更会让守法商家寒心，扰乱公平有序的市场秩序。
近年来，恶意索赔乱象屡禁不止，从电商平台“职业吃货”批量索赔、收“保护费”承诺“免打”，到紧盯小餐馆“拍黄瓜”等微小违规反复举报，再到此次团伙式碰瓷餐馆，手段不断翻新。不少人打着“职业打假”旗号，却干着“假打真讹”的勾当，把法律规则变成牟利武器，既践踏法治权威，也透支社会信任。
遏制恶意索赔，法治已亮出鲜明利剑。今年4月15日起施行的新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》明确划定红线：对通过夹带、调包、造假、捏造事实等方式骗取赔偿、敲诈勒索的，一律移送公安机关依法处理。此次北京警方刑拘索赔团伙，正是法治亮剑的生动实践，彰显了打击恶意索赔、守护营商环境的坚定决心。
守护良好消费环境，不让恶意索赔成中小商家不可承受之痛，需多方发力。监管部门与公安机关可强化协作，快速甄别恶意线索，形成打击合力，让碰瓷者付出沉重代价；电商、外卖平台要完善大数据甄别机制，精准识别批量恶意投诉，为商家筑牢防护墙；商家则须严守食品安全底线，摒弃息事宁人心态，遭遇恶意索赔要及时报警、固定证据。
消费环境是市场活力的基石，既需要保护消费者合法权益，也需要呵护诚信商家的生存空间。对恶意索赔“零容忍”，就是对正当维权的保护，也是对市场秩序的守护。唯有持续重拳打击、久久为功，才能斩断恶意索赔的黑色链条，让中小商家安心经营，让消费者放心消费，共建公平、诚信、健康的市场生态。
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